Questions fréquemment posées

Vous pouvez contacter notre service client par email : info@tokyosoldier.com

Les 4 questions les plus posées

Quelle est la durée de la garantie ?

Votre satisfaction est notre objectif principal. Vous trouverez dans nos Conditions Générales de Vente plus d’informations concernant les garanties proposées. D’une manière générale, nous garantissons nos répliques deux ans sauf cas particuliers (mauvais traitement, utilisation de gaz ou batterie inappropriés, …) Nous proposons également à nos clients non satisfaits, une possibilité de rétractation de 14 jours.

Comment est-on informé du traitement et de l’avancement de sa commande?

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande (lors de votre validation commande en ligne), un e-mail de confirmation de paiement (lors de l’encaissement du montant de votre commande) et un mail de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi colis (lors de l’expédition de votre colis). Vous pouvez aussi à tout moment consulter le statut de votre commande dans votre compte client.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Pendant le processus de commande, les modes de paiement suivants vous seront proposés pour régler vos achats :

  • la carte bancaire (Visa, MasterCard)
  • le système de paiement sécurisé PayPal,

En ce qui concerne Paypal, sélectionnez ce mode de paiement puis validez votre commande. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement.

Quelle sécurité pour le paiement?

Le paiement est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Vous remarquerez également le « https » dans l’adresse URL de la page de paiement. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Les autres questions

Les produits sont-ils toujours disponibles ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit l’information concernant la disponibité de l’article : « en stock » ou « rupture de stock ». Cette information est fiable et actualisée quotidiennement en fonction des stocks. Si l’article est momentanément en rupture, il n’est pas commandable, mais vous pouvez nous envoyer votre demande par mail à info@tokyosoldier.com pour connaitre la prochaine disponibilité du produit. Pour toute commande spéciale (commande en volume par exemple), merci de nous adresser vos demandes par mail à info@tokyosoldier.com, nous vous établerons un devis personnalisé. Si l’article est renseigné « en stock », il peut arriver, dans des cas exceptionnels (erreur de stock), que l’article ne soit pas livrable. Dans ce cas, vous serez averti le plus rapidement possible et vous aurez le libre choix de plusieurs solutions: attente, échange, bon d’achat ou remboursement entre autres.

Un compte client est-il obligatoire?

Non, vous pouvez aussi commander sans compte client. Un compte client vous permet néanmoins de suivre en ligne l’évolution de votre commande, de profiter d’offres exclusives aux clients enregistrés et de modifier vos données personnelles.

Que faire en cas d’oubli du mot de passe?

Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » et indiquez votre adresse e-mail, ou alors contactez notre service client par courriel à info@tokyosoldier.com.

Comment supprimer mon compte client ?

L’inscription à notre site est gratuite et vous pouvez la résilier à tout moment. Il est possible de supprimer votre compte client en envoyant un e-mail avec votre demande à l’adresse info@tokyosoldier.com. Sans connexion à notre site pendant 3 ans votre compte est automatiquement supprimé.

Quels sont les modes de livraison et les délais d’acheminement ?

Lors de la finalisation de votre commande vous aurez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison. Nous travaillons en partenariat avec le service Colissimo de La Poste. Les délais de livraisons courent à compter de la date d’expédition de votre commande :

Pour la France métropolitaine (dont Corse et Monaco), 3 modes de livraison sont à votre disposition :

  •  Soit par voie postale à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de deux à quatre jours ouvrés.
  • Soit dans un point retrait Colissimo dans un délai indicatif moyen de deux à quatre jours ouvrés. Ce mode de livraison plus souple vous permet de sélectionner l’établissement le plus approprié (bureau de poste, relais pickup ou consigne).

Pour les pays de l’Union Européenne :

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile dans l’un des pays de l’Union Européenne, votre commande sera livrée dans un délai indicatif moyen de cinq à neuf jours ouvrés.

Pour les pays en dehors de l’Union Européenne :

Nous ne sommes pas actuellement pas en capacité de livrer en dehors de l’Union Européenne. Pour vos livraisons dans ces pays, merci de nous adresser vos demandes à info@tokyosoldier.com

A combien s’élèvent les frais de port ?

Le montant des frais de port sont variables en fonction du poids total du colis ainsi que sa destination (France, Europe). Ils sont calculés automatiquement en fin de parcours de commande juste avant la validation finale. Les frais de port vous sont offerts pour une commande de plus de 300 Euros.

Que faire si la commande est longue à arriver ?

Vous recevez automatiquement de notre part un e-mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi. Si le colis est retardé de plusieurs jours, vous pouvez vous informer à l’aide de votre numéro de suivi. Si vous n’arrivez pas à en savoir plus, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui fera le nécessaire auprès des services d’expédition pour suivre votre colis et résoudre le problème.

Que faire en cas de demande de SAV ?

La première étape est d’expliquer le problème à notre service client à l’adresse info@tokyosoldier.com, en indiquant le numéro de votre commande, les détails de la réclamation et idéalement 1-2 photos pour pouvoir constater le problème. Nous reprendrons contact avec vous pour vous proposer des solutions adaptées à votre problème. Merci de ne pas retourner l’article avant d’avoir contacté le service client.

Quelles sont les conditions de retour ?

Après validation du dossier SAV par notre service client, les produits peuvent être renvoyés, à la charge du client, dans leur emballage d’origine. Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à ce que nous les recevions. Nous vous conseillons donc de suivre notre procédure de retour avec attention.